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運(yùn)營知識：亞馬遜店鋪績效考核內(nèi)容大全

李俊松???發(fā)布時間：2020-12-24 17:54:22

　　一般來說，績效考核是企業(yè)對照工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)采用的科學(xué)考核方式，評定員工的工作任務(wù)完成情況的一種方式。但是在亞馬遜開店，也需要完成對應(yīng)的績效考核，否則會受到來自亞馬遜的懲罰。那么亞馬遜績效考核有哪些呢?下面為大家詳細(xì)介紹。

　　運(yùn)營知識：亞馬遜店鋪績效考核內(nèi)容大全

　　1、績效考核的重要性

　　亞馬遜對于績效的考核是非常看重的，績效是否合格將決定了賣家店鋪是否安全、是否能夠亞馬遜推薦以及是否有資格參加亞馬遜平臺活動和相關(guān)的計(jì)劃。如果績效考核沒有通過，賣家的某些listing可能會被下架，更嚴(yán)重的是賬號可能會被停用。因此，在亞馬遜平臺銷售產(chǎn)品，一定要遵守規(guī)則，盡力達(dá)成并滿足賣家績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
 

　　2、客服服務(wù)績效

　　顧客滿意度，是亞馬遜判斷賣家是否為好賣家。為此，亞馬遜設(shè)立了顧客績效考核，通過顧客績效考核了解客戶的滿意度，進(jìn)而了解賣家是否為好賣家。影響顧客績效的因素有三個，分別為負(fù)面反饋、交易保障索賠、信用卡拒付索賠。
 

　　負(fù)面反饋，其實(shí)就是客戶對你產(chǎn)品、服務(wù)的評價，與淘寶的好評、中評、差評類似。好評就是比較滿意，差評就是及其不滿意。交易保障索賠方面，當(dāng)客戶投訴產(chǎn)品與服務(wù)時，就會觸發(fā)A2Z(亞馬遜對買家實(shí)施的保護(hù)政策)，賣家的客服服務(wù)績效也會受到影響。

　　最后就是信用卡拒付索賠，如果當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)購買的商品與listing描述不符，就會拒絕付款，從而影響信用拒付索賠的指標(biāo)。
 

　　3、商品合規(guī)性

　　商品合規(guī)性，指的是商品是否合規(guī)，涉及到侵犯知識產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)投訴、商品真實(shí)性及買家投訴、商品安全買家投訴、商家政策違規(guī)、違反受限商品政策、違反賣家商品評論政策這七個方面。侵犯知識產(chǎn)權(quán)，指的是被亞馬遜判斷賣家的產(chǎn)品出現(xiàn)侵權(quán)。
 

　　知識產(chǎn)權(quán)投訴，屬于侵權(quán)投訴的一種。商品真實(shí)性及買家投訴，賣家出現(xiàn)商品偽造、仿牌等情況。商品安全買家投訴，因商品安全性被買家投訴。上架規(guī)則違反，違反平臺的商家規(guī)則。違反受限商品，一些禁止上架或者需要相關(guān)認(rèn)證沒有認(rèn)證的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。違反賣家商品皮侖政策，主要指的是刷單、刷評論、操縱買家給好評等行為。

　　這些因?yàn)椋紩绊懙赇伒目冃Э己耍渲兄R產(chǎn)品、刷單等行為，懲罰比較嚴(yán)厲，輕則下架產(chǎn)品listing，重則直接封號。
 

　　4、配送績效

　　配送績效，主要針對的是物流方面的考核，特別是自發(fā)貨賣家，物流考核項(xiàng)目比較多，包括取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率以及準(zhǔn)時發(fā)貨率這四個方面的考核。取消率，任何賣家取消的訂單都會計(jì)算在里面。遲發(fā)率，亞馬遜要求賣家在10天內(nèi)完成發(fā)貨，超過規(guī)定時間被視為遲發(fā)。有效追蹤率，指的是訂單物流是否有追蹤信息。準(zhǔn)時交貨率，指的是預(yù)計(jì)送達(dá)時間內(nèi)占所有貨件占追蹤的總貨件的百分比。
 

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